Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Ti Krank auprès de consommateurs et de particuliers, notamment par l'intermédiaire du site internet www.tikrank.fr.

Ti Krank propose notamment à la vente des objets décoratifs et créations personnalisées, notamment :

• décorations de mariage ;

• décorations de naissance et cadeaux de naissance ;

• décorations d'anniversaire et d'événements ;

• prénoms, lettres et objets personnalisés ;

• créations imprimées en 3D ;

• accessoires et objets décoratifs ;

• créations réalisées sur mesure à la demande du client.

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site, sauf conditions particulières expressément convenues entre Ti Krank et le client.

Le fait de passer commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Identification du vendeur

Ti Krank
LE BELLOUR THOMAS MATHILDE
Entrepreneur individuel
SIRET : 10215110700012
93 B rue de la République
56600 Lanester
France
E-mail : contact.tikrank@gmail.com

Les informations complémentaires concernant Ti Krank figurent dans les mentions légales du site.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la commande.

Ti Krank apporte une attention particulière à la présentation des créations. Toutefois, les photographies et représentations graphiques ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique du produit réel.

De légères différences peuvent notamment apparaître concernant :

• les couleurs ;

• les nuances de matériaux ;

• les finitions ;

• les dimensions, lorsqu'une tolérance technique est nécessaire ;

• le rendu des photographies selon l'écran utilisé.

Ces différences, lorsqu'elles restent mineures et n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ne constituent pas un défaut de conformité.

4. Créations personnalisées

Certains produits sont personnalisables selon les indications fournies par le client.

La personnalisation peut notamment porter sur :

• un prénom ;

• un nom ;

• une date ;

• un texte ;

• une couleur ;

• une forme ;

• une dimension ;

• ou toute autre option proposée sur la fiche produit ou dans un devis.

Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises à Ti Krank.

Le client doit notamment vérifier attentivement l'orthographe des prénoms, noms, dates et textes avant de valider sa commande.

Ti Krank ne pourra être tenue responsable d'une erreur résultant d'une information incorrecte communiquée par le client.

Pour les créations personnalisées, la fabrication peut débuter rapidement après validation de la commande.

5. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des possibilités de fabrication et des stocks de matériaux disponibles.

Lorsqu'un produit est indiqué comme disponible, Ti Krank s'engage à traiter la commande dans les conditions indiquées lors de celle-ci.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit ou d'un matériau après la commande, Ti Krank en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors, selon la situation :

• accepter un délai supplémentaire ;

• accepter une alternative proposée par Ti Krank ;

• ou demander l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées pour le produit concerné.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la conclusion de la commande ne pourra être facturé au client.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures. Une modification de prix ne pourra toutefois pas être appliquée à une commande déjà validée.

Les règles françaises imposent que le consommateur puisse connaître le prix à payer avant de conclure la vente.

7. Devis et créations sur mesure

Pour certaines créations sur mesure ou commandes particulières, Ti Krank peut établir un devis personnalisé.

Le devis précise notamment, selon la nature du projet :

• la description de la création ;

• les options de personnalisation ;

• les quantités ;

• le prix ;

• les éventuels frais de livraison ;

• le délai estimatif de fabrication.

Le devis devient contractuel après son acceptation par le client et, lorsqu'un paiement ou acompte est prévu, après réception de celui-ci.

Toute modification demandée par le client après acceptation du devis pourra entraîner une modification du prix et du délai.

8. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et renseigne les informations nécessaires à leur réalisation et à leur livraison.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier l'ensemble des informations affichées, notamment :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les options ;

• les personnalisations ;

• les couleurs ;

• les textes ;

• l'adresse de livraison ;

• les frais de livraison ;

• le montant total de la commande.

La commande est ensuite validée selon le processus proposé par le site.

Lorsque la commande est passée en ligne, le client doit être clairement informé que sa validation entraîne une obligation de paiement. La fonctionnalité utilisée pour finaliser la commande doit comporter une mention claire telle que « Commande avec obligation de paiement » ou une formulation équivalente.

La validation de la commande vaut acceptation des caractéristiques de celle-ci et des présentes CGV.

9. Confirmation de commande

Après validation et paiement de la commande, Ti Krank adresse au client une confirmation de commande par voie électronique, lorsque les coordonnées nécessaires ont été fournies.

Cette confirmation reprend notamment les éléments essentiels de la commande.

Ti Krank conserve les informations contractuelles conformément aux obligations légales applicables.

10. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande, sauf conditions particulières convenues avec Ti Krank.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.

La commande peut être mise en fabrication après confirmation du paiement.

Pour certaines commandes importantes ou réalisées sur devis, Ti Krank peut prévoir le versement d'un acompte, les conditions correspondantes étant indiquées au client avant son engagement.

11. Annulation de commande

11.1 Produits non personnalisés

Lorsqu'un produit n'est pas personnalisé, le client bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation prévu à l'article 12 des présentes CGV.

11.2 Produits personnalisés

Pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation légal ne s'applique pas.

En conséquence, une commande portant sur une création nettement personnalisée ne peut en principe pas être annulée au titre du droit de rétractation une fois la commande validée.

Toutefois, si le client demande l'annulation d'une commande personnalisée avant le début de sa fabrication, Ti Krank pourra, à titre commercial et lorsque cela est matériellement possible, accepter cette demande.

Cette possibilité commerciale ne constitue pas un droit de rétractation.

12. Droit de rétractation

Pour les produits standards non personnalisés vendus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit s'exerce conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit informer Ti Krank de sa décision dans le délai légal.

Il peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes CGV, sans que l'utilisation de ce formulaire soit obligatoire.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de remboursement et de retour sont celles prévues par la réglementation.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.

13. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée.

Les modalités et frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Une remise en main propre peut également être proposée dans le secteur géographique indiqué par Ti Krank, selon les modalités convenues avec le client.

Ti Krank indique au client le délai ou la date de livraison applicable avant la conclusion du contrat, conformément aux obligations d'information précontractuelle.

En cas de retard important ou de difficulté particulière affectant la livraison, Ti Krank informe le client dans les meilleurs délais.

14. Réception et vérification

Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit lors de sa réception.

En cas de produit manifestement endommagé, d'erreur de produit ou d'erreur de personnalisation, le client est invité à contacter Ti Krank rapidement en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies ou tout autre élément permettant d'examiner la situation.

Cette démarche ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

15. Garanties légales

Tous les produits vendus par Ti Krank bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Garantie légale contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Les garanties légales ne peuvent pas être limitées ou exclues par les présentes CGV.

16. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Ti Krank par courrier électronique.

La réclamation doit, lorsque cela est possible, préciser :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la réclamation ;

• les éléments permettant d'examiner la situation ;

• des photographies lorsque celles-ci sont utiles.

Ti Krank s'engage à examiner les réclamations dans les meilleurs délais et à rechercher prioritairement une solution amiable.

17. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation préalable à Ti Krank et en l'absence de solution satisfaisante, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Ti Krank.

Médiateur de la consommation :

Médiation Professionnelle (SMP)

24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, France

Site : www.mediateur-consommation-smp.fr

18. Responsabilité du client concernant les personnalisations

Le client garantit disposer des droits nécessaires pour transmettre à Ti Krank les textes, images, logos, photographies ou autres éléments qu'il souhaite faire reproduire dans le cadre d'une création personnalisée.

Le client doit notamment s'assurer qu'il dispose des autorisations nécessaires pour l'utilisation d'une marque, d'un logo, d'une photographie ou de tout autre contenu protégé.

Le client assume la responsabilité des contenus qu'il transmet à Ti Krank pour personnalisation.

Ti Krank se réserve le droit de refuser une personnalisation dont le contenu serait manifestement illicite ou porterait atteinte aux droits de tiers.

19. Propriété intellectuelle

Les modèles, créations, photographies, textes, graphismes, logos et autres éléments appartenant à Ti Krank restent protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

L'achat d'un produit n'entraîne aucun transfert au client des droits de propriété intellectuelle relatifs au modèle ou au design créé par Ti Krank.

Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée des créations de Ti Krank est interdite.

20. Force majeure

Ti Krank ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Lorsque cela est possible, Ti Krank informe le client de la situation et de ses conséquences sur la commande.

21. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations relatives aux traitements effectués par Ti Krank, aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.

22. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Ti Krank afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsqu'il s'agit d'un consommateur, les dispositions impératives du droit de la consommation qui lui sont applicables demeurent pleinement applicables.

23. Modification des CGV

Ti Krank peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l'évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

ANNEXE – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de Ti Krank

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit :
............................................................

Commandé le :
............................................................

Reçu le :
............................................................

Nom du consommateur :
............................................................

Adresse du consommateur :
............................................................

Date :
............................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................

Important : ce formulaire concerne uniquement les produits pour lesquels le droit légal de rétractation est applicable. Il ne s'applique notamment pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.